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Customer Service – 22 fatti che dovresti sapere sul servizio clienti

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Le imprese e i consumatori, oggi, instaurano una tipologia di rapporto che sembra essere molto diverso rispetto a quello che si sviluppava semplicemente qualche decennio fa. Ai tempi, infatti, ciò che contava di più per i clienti era il poter usufruire di prodotti di alta qualità a prezzi modici. Gli annunci pubblicitari, dunque, erano orientati […]

Brand Storytelling: 4 marchi che stanno cambiando le regole del gioco

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Il brand storytelling è l’arte del narrare il tuo marchio. Nel marketing, questo termine fa riferimento alla capacità di raggiungere il consumatore finale, comunicando con esso non solo in termini promozionali, ma partendo proprio da quelli che sono i valori alla base e il concept stesso del tuo brand. La narrazione, infatti, è uno dei […]

Unboxing: come creare un’esperienza unica per i tuoi utenti

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Chi lavora nel digital marketing, avrà sicuramente sentito parlare di unboxing. Che cosa si intende quando si fa riferimento a questo termine? Unboxing significa letteralmente “rimuovere qualcosa da una scatola“. Questo termine, di origine anglosassone, viene utilizzato in riferimento ad oggetti appena acquistati online dagli utenti stessi. L’esperienza di apertura e scoperta della merce, la […]

Call to Action: tutto ciò che dovresti sapere

call to action

Nell’ambito del marketing la “Call to Action”, o CTA, è un elemento del contenuto in questione, che indica all’utente che cosa accadrà una volta cliccata l’inserzione. Si tratta di un aspetto molto importante che, attraverso un messaggio chiaro e una strategia ben confezionata, ti consente di generare traffico e conversioni sul tuo eCommerce online. Qui […]

Checkout: consigli utili e strategie per migliorarlo

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“In media il 70% degli utenti che naviga sul tuo eCommerce abbandona il carrello della spesa”. Sai che cosa si intende per “abbandono del carrello”? L’abbandono del carrello, definito anche Browse Abandonment, è quel fenomeno che si verifica quando un utente, durante la scelta dei prodotti o al momento del checkout, decide di non acquistare […]

Pricing Strategy: la psicologia dello sconto e della promozione

sconto

“Cosa funziona meglio: il codice sconto o il saldo?” Questa è il quesito che Chuck Mazzone, Direttore del Digital Marketing di Out of Print e il suo team di esperti hanno cercato di risolvere nel corso di quest’anno. Il giusto tipo di sconto può massimizzare notevolmente le vendite. Il 97% dei retailers, infatti, sostiene che […]

Cosa fa un eCommerce Manager e perchè potrebbe servire alla tua attività?

Spesso mi sento chiedere cosa fa un eCommerce Manager, e perchè un’azienda dovrebbe avvalersi di questa figura. Di solito si pensa che solo le grandi aziende dovrebbero integrare nel loro organico una persona che curi il negozio online ( o laddove ancora non ci fosse, pensare a come dovrebbe essere realizzato e dare le giuste […]

I benefici dell’autenticazione a due fattori per la protezione dei tuoi dati

autenticazione a due fattori

Cos’è l’autenticazione a due fattori e perché ogni professionista o impresa dovrebbe usarla? Per impostazione predefinita, gli utenti ottengono l’accesso al back-end o alla dashboard di un sito Web WordPress inserendo il loro nome utente e password. Tuttavia, questo approccio seppur corretto ha i suoi lati negativi. Per cominciare, gli utenti possono scegliere password deboli o […]

Abbandono carrello: le migliori strategie di mail marketing

abbandono carrello

Se possiedi un eCommerce di conseguenza possiedi anche degli abbandono carrello. E’ inevitabile. Oltre il 75% delle persone abbandona il proprio carrello online. Nel tuo negozio online, 3 persone su 4 che aggiungono qualcosa al carrello escono senza completare il loro acquisto. Non puoi evitare gli abbandono carrello, ma puoi agire: Re-intercettandoli manualmente (10% o […]

Perchè è estremamente importante fidelizzare il cliente?

fidelizzare

Avere clienti che acquistano con regolarità infatti è fondamentale non solo per le attività fisiche, ma altrettanto per quelle digitali. Ma perchè fidelizzare? Innanzitutto perchè è più facile vendere ai clienti che si ripresentano. La possibilità di fare una vendita con un nuovo consumatore è compresa tra il 4% e il 17%, mentre le probabilità […]

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