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Carrello abbandonato: cos’è, come evitare e convertire

Impara a convertire gli abbandoni in vendite!

Se hai un negozio virtuale e analizzi regolarmente i rapporti sul traffico del tuo e-commerce, probabilmente hai riscontrato la seguente situazione: il consumatore arriva al tuo sito, accede alla pagina di un prodotto, lo posiziona nel carrello e quando arriva il momento di finire… si arrende! Lascia il sito senza completare l’acquisto.

Questo atteggiamento del consumatore, di lasciare un prodotto nel carrello senza completare l’ordine, è chiamato “carrello abbandonato” e, naturalmente, è un incubo per la maggior parte dei negozianti. E a ragione!

Secondo un’indagine condotta dal VWO, i tassi di abbandono dei carrelli possono variare dal 60% all’80%, numeri che spaventano e preoccupano gli imprenditori. Peggio ancora, lo stesso studio rivela anche che il 72% dei carrelli è irrimediabilmente perso, senza possibilità di conversione .

Ma ci sono modi per ridurre il rischio che qualcuno abbandoni il carrello e addirittura inverta alcuni abbandoni nelle conversioni. Di seguito ti mostreremo le strategie per farlo.

 

Spazio aperto per commenti sui prodotti

Il VWO ha intervistato gli acquirenti e ha rilevato che il 30% di loro si affiderebbe maggiormente a un marchio e si sentirebbe più fiducioso nel finalizzare l’acquisto se le pagine del prodotto avessero recensioni di altri acquirenti.

Ciò significa che aprire uno spazio per le recensioni e invitare le persone che hanno già acquistato a dare la loro opinione sui tuoi prodotti può aiutare altri a prendere la decisione di finalizzare l’acquisto.

Un semplice cambiamento, ma può fare la differenza nel tuo tasso di conversione.

Calcola la spedizione sulla pagina del prodotto

In molti negozi virtuali, il consumatore conosce il costo della spedizione solo quando ha inserito il prodotto nel carrello: questa è una delle principali cause di ritiro.

Secondo il VWO, il 45% dei consumatori posiziona i prodotti nel carrello solo per vedere quale sia il costo del trasporto, spesso senza la reale intenzione di acquistare in quel momento. E il 25% degli abbandoni afferma che un alto costo di consegna è il motivo di tale abbandono.

Per evitare questa situazione, consenti al consumatore di calcolare il prezzo del trasporto già nella pagina del prodotto, senza dover posizionare la merce nel carrello.

Questo, naturalmente, ridurrà il numero di persone che mettono i prodotti nei carrelli, ma chi raggiunge questa fase conoscerà già il prezzo del trasporto e sarà più preparato a chiudere l’acquisto.

Invia promemoria e avvisi di promozione

Il consumatore moderno ha già capito come funziona il sistema di retargeting di un negozio virtuale. E sa che se metti un prodotto nel carrello, probabilmente riceverai una email che lo invita a terminare l’acquisto e anche uno sconto per dare un piccolo incentivo. E, per quanto incredibile possa sembrare, molti consumatori lasciano il carrello solo per questo!

Il 10% del campione del sondaggio VWO afferma di abbandonare i prodotti nel carrello con l’intenzione di ricevere notifiche quando tale articolo è scontato! E il 58% ha dichiarato che comprerebbe il prodotto abbandonato se ricevesse una e-mail o un annuncio che informa di una promozione.

Se non hai già un buon sistema di email marketing, è il momento di investire! Forse i clienti che lasciano i loro carrelli stanno aspettando di ricevere un promemoria o uno sconto per chiudere l’ordine.

Ovviamente non devi dare uno sconto ogni volta che qualcuno lascia il carrello, ma con un buon sistema di retargeting puoi avvisare il consumatore quando il prodotto desiderato è in promozione e aumentare così le possibilità di conversione.

Offri più di una opzione di pagamento

Circa il 25% degli acquirenti ha smesso di acquistare perché non è stato in grado di completare una transazione bancaria al momento del pagamento, a causa di un problema con il sistema bancario o addirittura del rifiuto della carta di credito.

Il modo ideale per aggirare questa situazione è offrire diverse opzioni di pagamento. Quindi, se non riesce a chiudere il suo acquisto con una carta di credito, può provarne un’altra, effettuare un bonifico bancario.

Ciò che è importante è non lasciare che questo consumatore, che era già determinato a pagare, rinunci a causa di un problema di pagamento.

Richiedi le informazioni di cui hai bisogno

A volte il processo di finalizzazione è così fastidioso e doloroso che le persone finiscono per posticipare l’acquisto o addirittura rinunciare del tutto. Ne è prova il fatto che il 59% dei consumatori ha ammesso di non aver più fatto un acquisto perché non si sentiva a suo agio nel condividere alcune informazioni.

Il suggerimento, in questo caso, è di effettuare un checkout il più semplice e veloce possibile e richiedere solo le informazioni essenziali per generare la fattura e inviare il prodotto.

Se possibile, crea un processo passo-passo con moduli brevi in ​​modo che il consumatore possa capire che si sta dirigendo verso la finalizzazione. Spesso, mettere un modulo lungo sulla pagina, per quanto semplice sia l’informazione, può spaventare il cliente.

Seguendo questi suggerimenti è molto più probabile che i visitatori non abbandonino i carrelli e invertano un drop-out durante la conversione!

Leandro De Aguiar è Founder di ComCart, lavora con e-commerce dal 1998, ha portato grandi e piccole realtà online.

Startuper con grande esperienze, guida ComCart nelle scelte strategiche di tecnologia e business development.

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